Son Güncelleme Tarihi: 03.07.2026

Vesorra olarak, haute couture ruhunu ve modern tasarım çizgisini bir araya getiren premium koleksiyonlarımızı sizlerle buluşturmaktan mutluluk duyuyoruz. Sitemizde sunulan ürünlerin büyük bir kısmı, seri üretim olmayıp siparişiniz üzerine size özel olarak hazırlanan veya sınırlı sayıda üretilen butik tasarımlardır.

Sizlere en yüksek kalitede işçilik ve kumaş deneyimi sunabilmek adına, iade ve değişim süreçlerimizi yasal mevzuatlar ve lüks moda standartları çerçevesinde titizlikle yürütüyoruz.

1. Premium ve Özel Üretim Ürünlerde İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”

  • Sipariş Üzerine Üretilen / Tadilat Yapılan Ürünler: Standart beden ölçülerinin dışında, talebiniz doğrultusunda üzerinde ölçü değişikliği, boy tadilatı veya kişiselleştirme yapılan premium Vesorra tasarımlarında iade veya değişim yapılması yasal olarak mümkün değildir.
  • Koleksiyon Ürünleri: Sipariş üzerine atölyemizde size özel olarak dikilen/hazırlanan seri üretim olmayan parçalarda, kumaş ve işçilik hassasiyeti nedeniyle koşulsuz iade prosedürü uygulanmamaktadır. Satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce beden tablomuzu incelemenizi veya butik stil danışmanlarımızdan destek almanızı önemle rica ederiz.

2. Standart (Hazır Stoklu) Ürünlerde İade ve “Güvenlik Etiketi” Şartı

Sadece hazır stoklu (üzerinde kişiselleştirme veya siparişe özel üretim yapılmamış) standart koleksiyon ürünlerimizde iade hakkı mevcuttur. Ancak bu ürünlerin iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki katı güvenlik şartlarının eksiksiz karşılanması gerekmektedir:

  • Vesorra Güvenlik Etiketi: Tasarımlarımızın suistimal edilmesini (özel davetlerde tek seferlik giyilip iade edilmesi vb.) önlemek adına, tüm ürünlerimiz üzerinde görünür bir konumda yer alan “Vesorra Güvenlik Etiketi / Mührü” ile sevk edilir. Bu etiket kesildiğinde, koparıldığında, açıldığında veya hasar gördüğünde ürün kesinlikle iade kapsamından çıkar.
  • Ürün Kondisyonu: İade edilmek istenen ürünün hiç kullanılmamış, açık veya kapalı alanda giyilmemiş, yıkanmamış ve ütülenmemiş olması gerekir. Üzerinde parfüm, ter, sigara veya makyaj lekesi gibi kullanım izi barındıran ürünlerin iadesi kesinlikle reddedilecek ve karşı ödemeli olarak adresinize geri gönderilecektir.
  • Süre: İadeye uygun standart ürünlerde cayma hakkı süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gündür.

3. Değişim Prosedürü

Vesorra koleksiyonlarının butik yapısı ve sınırlı stokları sebebiyle doğrudan ürün veya model değişimi yapılamamaktadır.

  • Stokta mevcut olan standart ürünlerde sadece beden değişimi talep edilebilir. Beden değişimi yapılabilmesi için ürünün yukarıda belirtilen “Güvenlik Etiketi” ve “Ürün Kondisyonu” şartlarına tamamen uyması gerekir.
  • Özel üretim veya tükenmiş premium tasarımlarda beden değişimi yapılması, kumaş ve üretim limitleri nedeniyle mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün iade kriterlerine uyuyorsa ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

İade kriterlerine uygun olan ürününüz için süreci başlatmak adına lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

İnceleme ve Geri Ödeme: Paket atölyemize ulaştıktan sonra uzman kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına (güvenlik etiketi, hijyen ve kullanım kontrolü) uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, 10 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza/banka hesabınıza iade edilir. (Yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)

Bildirim Oluşturma: Ürünü tarafımıza göndermeden önce, https://vesorraprive.com/iletisim/ sayfamızda yer alan iletişim kanalları üzerinden (Müşteri İlişkileri E-posta veya WhatsApp Butik Destek Hattı) sipariş numaranızla birlikte yazılı başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Bildirim yapılmadan gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, koruyucu ambalajları, varsa aksesuarları ve orijinal faturası (mevzuat gereği faturanın aslı gönderilmelidir) ile birlikte, taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.

Kargo Gönderimi: Müşteri ilişkileri departmanımızın sizlere ileteceği “Anlaşmalı Kargo Kodu” ile ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Anlaşmalı firmamız dışındaki kargo şirketleriyle yapılan ve karşı ödemeli gönderilen paketler teslim alınmamaktadır.